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  • Consejos de seguridad - Prevención

    ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE ROBO, PÉRDIDA O USO FRAUDULENTO DE MI TARJETA DE CRÉDITO CENCOSUD?

    En cualquiera de estos casos debes de actuar rápidamente y notificarnos de estos hechos para bloquear tu tarjeta. Llámanos a nuestra Banca Telefónica en Lima al 01 610 7900 y en Provincias al 080 100 420.

    CONSEJOS PARA EVITAR FRAUDES

    Ten presente que tu información financiera estará mucho mejor resguardada si sigues nuestros consejos de seguridad:

    Al recibir tu tarjeta:

    1. Firma tu Tarjeta de Crédito Cencosud en la parte blanca del reverso.
    2. Asegúrate de que tu Tarjeta de Crédito Cencosud sea la que solicitaste.
    3. Genera una clave secreta que solo tú conozcas.
    4. Solicita la inscripción para recibir alertas de consumos realizados con tu tarjeta.
    5. Mantenla lejos de metales o materiales magnéticos.

    Al usarla:

    1. Evita compartir tu clave secreta con terceros.
    2. Revisa si el monto cobrado y el número de cuotas solicitado están consignados correctamente en el comprobante de compra.
    3. Nunca pierdas de vista tu Tarjeta de Crédito Cencosud y cuando te la devuelvan verifica que sea tuya.
    4. Firma el comprobante tan pronto realices tu compra y nunca firmes comprobantes en blanco.
    5. Firma el comprobante de la misma forma en que aparece en tu documento de identidad.
    6. Al realizar una devolución verifica que se realice la anulación en tu Tarjeta Cencosud y solicita el comprobante de anulación. Conserva la copia y verifícala en tu estado de cuenta.

    Al guardar tus Tarjetas en casa

    1. Destruye las tarjetas vencidas y guarda en lugar seguro las que no utilizas.
    2. Cuando deseches documentos que tengan el número de tu tarjeta y/o clave secreta asegúrate de destruirlos.

    Al realizar tus viajes:

    1. Infórmanos si tienes programado salir del país (lugares y fechas de viaje), a través de nuestra Banca Telefónica para registrarlo en nuestros sistemas de seguridad.

    Al usarla en cajeros:

    1. Revisa que en la ranura en donde introduces la tarjeta, no se encuentre ningún material extraño adherido a ésta.
    2. Siempre tapa tu clave al momento de digitarla. ¡No dejes que nadie la vea!
    3. Si necesitas retirarte del cajero antes de terminar tu transacción, recuerda presionar la tecla “CANCELAR” para anularla.
    4. Si el cajero retiene tu Tarjeta de Crédito Cencosud, comunícate con nosotros de manera inmediata.
    5. No aceptes ayuda de extraños.
    6. Archiva tus comprobantes de retiro, así podrás cotejarlo con tu estados de cuenta.

    Al usarla en Internet:

    1. Digita la dirección completa de las páginas Web y evita ingresar por links de algún buscador o enlace dudoso. Nunca utilices enlaces de acceso automático.
    2. Verifica la autenticidad de los correos electrónicos que recibas.
    3. Realiza tus compras en comercios electrónicos seguros y confiables, de preferencia en aquellos que utilizan sistemas de autenticación en línea (Verified by Visa o Secure Code para MasterCard), previamente deberás afiliarte a través de nuestra Banca Telefónica.
    4. Banco Cencosud nunca te solicitará actualizar los datos confidenciales de tus cuentas y/o tarjetas por Internet (clave secreta, número, fecha de vencimiento, código CVV2).
    5. No descargues ni abras correos de dudosa procedencia.
    6. Si por error ingresaste tu información en una página falsa, informándonos de inmediato.
    7. Evita realizar transacciones en computadoras de uso público.
    8. Nunca dejes abierta una sesión de Internet, cerciórate siempre de cerrarlas adecuadamente.
    9. Ten en cuenta que puedes solicitar el bloqueo de tu tarjeta para compras por Internet.
    10. Los correos del Banco deben venir personalizados con tu nombre. Siempre estarán firmados por algún ejecutivo del Banco y nunca te solicitaran actualizar tus datos.

    Al retirar efectivo en nuestra Agencia Bancaria o en las cajas de Wong, Metro y Paris

    1. Asegúrate que el personal esté debidamente identificado.
    2. No permitas que ninguna persona extraña se te acerque o te observe.
    3. No entregues tu dinero a nadie que te ofrezca atención rápida fuera de ventanilla o caja.
    4. Cuenta tu dinero en la ventanilla o caja.
    5. Memoriza tu clave secreta, nunca la escribas.
    6. No compartas nunca tu clave secreta con nadie. Recuerda que la clave secreta es personal e intransferible.
    7. Cubre siempre el teclado en donde digitas tu clave secreta para que nadie pueda verla.

     

    CONSEJOS CUANDO REALICES TUS PAGOS:

    1. Realiza el pago teniendo a la mano tu Tarjeta Cencosud y/o tu estado de cuenta para evitar errores y revisa que el monto pagado se vea en el comprobante.
    2. No pierdas de vista tu Tarjeta.
    3. Verifica siempre que los últimos 4 dígitos impresos en el comprobante de pago correspondan a los de tu Tarjeta Cencosud.
    4. Procura pagar un monto mayor al monto mínimo, esto te ayudará a cancelar tu deuda en menor tiempo.
    5. Verifica tu fecha de pago en el estado de cuenta, para evitar cobros adicionales por moras y cuidar tu historial crediticio.

    Recuerda que:

    1. Banco Cencosud nunca realiza llamadas solicitando información de tu Tarjeta de Crédito, como el código de seguridad (3 dígitos en el reverso de tu Tarjeta de Crédito).
    2. Los delincuentes van a tu casa o te contactan haciéndose pasar por persona de Banco Cencosud o del Courier, solicitan tu Tarjeta de Crédito y clave secreta indicando que debes devolverla porque tienen problemas operativos u otras excusas. Ante esto, te informamos que bajo ninguna circunstancia nuestros colaboradores o los del Courier te pedirá estos datos.
    3. Asegúrate que tu estado de cuenta refleje los consumos realizados.
    4. Actualiza tus datos siempre, es la forma de garantizar que llegue tu estado de cuenta en la fecha correcta.
    5. Si no te llegara el estado de cuenta, puedes consultar el monto y fecha de pago, en nuestra Agencia Bancaria, Centros de Tarjetas y Banca Telefónica.
    6. No prestes tu tarjeta a nadie, tú eres responsable de todos los consumos o transacciones realizadas con ella.
    7. No le des tu número de tarjeta a nadie que te llame o te envíe un correo electrónico.
    8. Contamos con seguros que protegen tu tarjeta contra posibles fraudes, consulta por ellos en nuestros Centros de Tarjetas.